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保时捷推出全新客户服务项目,让客户全程监控爱车生产

除了卓越的产品外,高端品牌的独特之处还在于其服务质量。如何能让客户体验到更加出色的买车、用车的体验过程,也是众多豪华品牌厂商需要不断挖掘的重要课程。而近日保时捷就推出了一种全新的客户体验,目的是为了让每一位客户都有参与到自己爱车生产过程的感觉。

保时捷客户关系副总裁Robert Ader表示:保时捷希望从一开始就为客户提供个性化的体验,现在包括他们等待汽车的时间。我们的客户现在可以体验他们期待中爱车的建造过程。可以说保时捷的这个体验在汽车领域是史无前例的,有购车经历并且遇到没有现车需要等待的朋友们可能更加深有体会,等车的那对时间无疑是种煎熬,而保时捷正试图将这段时间变为一种享受。

近日保时捷为他们的客户推出了一项新的体验,目前针对订购了保时捷911和718车型的客户,可以在他们的计算机或专用应用程序来跟踪他们订购车辆的生产过程。

为了实现这个功能,保时捷在工厂的生产和装配线上安装了许多的摄像机,从而让客户可以随时观看爱车的制造过程。熟悉汽车生产过程的朋友们可能都知道,汽车的生产主要包括:冲压、焊装、涂装、总装、测试等等几个重要流程,而每一个步骤都颇具看点,比如焊装车间的巨大机械手臂、总装车间的流水线作业、测试过程中的雨淋试验等等。

同时这些客户还将收到保时捷推送的实时车辆信息以及组装过程中的独家照片。目前该项服务将在美国、德国、英国、加拿大、西班牙等国家进行试用,随后也会为其它国家的客户提供该项服务。

并且目前此项服务仅面向保时捷911和718车型的客户,但相信未来全系车型也都会加入这个行列,毕竟装上几个摄像机对于保时捷来说并不是什么难事。

另外最早实现该功能的美国客户还可以获得更特殊的待遇,他们可以借助名为"保时捷追踪您的梦想"功能,参与到整个汽车的生产、下线甚至由工厂到达经销商的过程,可以说是一个可以全时段观看自己的爱车,是如何生产出来的高端体验。